Proses Check-Out Tamu
Tujuan:
Memastikan proses keberangkatan tamu berjalan lancar, seluruh tagihan terverifikasi dengan benar, dan kesan terakhir tamu terhadap hotel tetap positif.
Prosedur:
Sambut tamu di meja depan dan tanyakan nomor kamar.
Periksa seluruh tagihan tamu di PMS: kamar, F&B, minibar, laundry, dan layanan tambahan lainnya.
Konfirmasi dengan Housekeeping mengenai kondisi minibar dan kelengkapan kamar sebelum menyelesaikan tagihan.
Tunjukkan rincian tagihan kepada tamu secara transparan sebelum meminta pembayaran.
Proses pembayaran sisa tagihan dan berikan invoice/kuitansi resmi.
Tanyakan pengalaman menginap tamu secara singkat dan catat masukan/keluhan jika ada.
Ucapkan terima kasih dan ajak tamu untuk kembali menginap di lain waktu.
Update status kamar di PMS menjadi 'Vacant Dirty' agar Housekeeping dapat membersihkan kamar.
Arsipkan folio tamu yang telah lunas.
Checklist Verifikasi:
☐ Seluruh tagihan terverifikasi dan sesuai
☐ Invoice/kuitansi diberikan kepada tamu
☐ Feedback tamu dicatat
☐ Status kamar diperbarui menjadi Vacant Dirty
☐ Folio tamu diarsipkan
Comments