Tujuan: Memastikan seluruh staf siap merespons situasi darurat (kebakaran, gempa bumi, tsunami, medis) mengingat lokasi resort dekat pantai. Prosedur: Ketahui titik kumpul (assembly point) darurat dan jalur evakuasi tercepat dari setiap area kerja. Simpan nomor kontak darurat (rumah sakit terdekat, pemadam kebakaran, kepolisian, BPBD) di setiap meja kerja. Untuk peringatan dini tsunami: kenali jalur evakuasi ke dataran tinggi terdekat dari lokasi pantai. Latih seluruh staf me

Tujuan: Menjaga citra profesional seluruh staf sesuai standar hospitality internasional. Prosedur: Seluruh staf wajib mengenakan seragam bersih, rapi, dan sesuai departemen setiap shift. Wajib mengenakan name tag yang menampilkan nama depan staf. Rambut rapi tersisir/terikat untuk staf berambut panjang; make-up natural untuk staf wanita di area guest-facing. Kuku bersih dan terpotong rapi; hindari aksesoris berlebihan yang mengganggu operasional. Seluruh staf wajib menerapkan

Tujuan: Membangun kehadiran digital yang aktif dan menarik untuk mendukung awareness hotel baru di pasar. Prosedur: Posting konten di Instagram/Facebook/TikTok minimal 3 kali per minggu, termasuk foto fasilitas, kegiatan staf, dan momen tamu (dengan izin). Perbarui Google Business Profile secara rutin dengan foto dan informasi terbaru. Pantau dan balas pesan/komentar media sosial dalam waktu maksimal 24 jam. Koordinasikan dengan fotografer/videografer untuk konten promosi ber

Tujuan: Menjaga konsistensi harga dan ketersediaan kamar di seluruh channel distribusi untuk memaksimalkan pendapatan dan menghindari kebocoran komisi yang tidak perlu. Prosedur: Update ketersediaan kamar (availability) di seluruh OTA (Booking.com, Agoda, Traveloka) dan direct booking engine setiap hari. Pastikan rate yang ditampilkan di direct booking engine selalu sama atau lebih baik dibanding OTA (rate parity). Perbarui foto, deskripsi kamar, dan fasilitas secara konsiste