Proses Check-In Tamu
- Ara Hospitality
- Jul 6
- 1 min read
Tujuan:
Memberikan pengalaman kedatangan (arrival experience) yang cepat, ramah, dan profesional sesuai standar Ara Hospitality — target waktu proses maksimal 5 menit untuk tamu individu.
Prosedur:
Sambut tamu dengan senyum, kontak mata, dan sapaan sesuai waktu (Selamat Pagi/Siang/Sore/Malam), gunakan nama tamu jika sudah diketahui.
Tawarkan welcome drink dan cold towel sesuai standar resort.
Konfirmasi data reservasi (nama, tanggal, tipe kamar) dengan sistem PMS.
Minta tamu mengisi formulir registrasi dan tunjukkan kartu identitas (KTP/Paspor) untuk verifikasi.
Jelaskan fasilitas hotel secara singkat: waktu breakfast, lokasi kolam renang, restoran, dan area pantai.
Informasikan kebijakan penting: jam check-out, kebijakan no-smoking, dan nomor kontak reception 24 jam.
Proses pembayaran sisa tagihan atau deposit kamar (cash/kartu/transfer) dan berikan kuitansi.
Serahkan kunci kamar dan antar/arahkan tamu ke kamar (didampingi bell staff jika tersedia).
Catat waktu check-in aktual di PMS dan update status kamar menjadi 'Occupied'.
Lakukan Welcome Call dalam 30–45 menit setelah tamu tiba di kamar untuk memastikan kepuasan awal.
Checklist Verifikasi:
☐ Tamu disambut dalam waktu maksimal 1 menit sejak tiba
☐ Identitas tamu diverifikasi
☐ Formulir registrasi lengkap ditandatangani
☐ Pembayaran/deposit terproses & kuitansi diberikan
☐ Status kamar diperbarui di PMS
☐ Welcome Call dilakukan
Comments