Penanganan Keluhan Kerusakan Kamar

Tujuan:

Merespons laporan kerusakan kamar secara cepat untuk meminimalkan gangguan terhadap kenyamanan tamu.

Prosedur:

1. Terima laporan kerusakan dari Front Office/Housekeeping/tamu langsung, catat nomor kamar dan jenis kerusakan.

2. Prioritaskan penanganan: Urgent (AC mati, tidak ada air, listrik padam) direspon maksimal 15 menit; Non-urgent maksimal 2 jam.

3. Informasikan kepada tamu estimasi waktu perbaikan jika kerusakan memerlukan waktu lebih lama.

4. Lakukan perbaikan dan uji fungsi kembali sebelum menyatakan selesai.

5. Update status perbaikan di log book maintenance dan informasikan ke Front Office.

6. Jika kamar perlu dipindahkan tamu sementara, koordinasikan dengan Front Office untuk proses room move.

Checklist Verifikasi:

☐  Laporan kerusakan dicatat dengan waktu & jenis

☐  Prioritas urgent/non-urgent diterapkan

☐  Perbaikan diuji fungsi sebelum ditutup

☐  Log book maintenance diperbarui